Minha conta: perguntas frequentes
- Esqueci minha senha. O que eu faço?
- Como mudo o e-mail da minha conta?
- Vou receber um e-mail quando fizer uma compra?
- Recebi um aviso de acesso em um novo dispositivo. O que isso significa?
- Alguém tentou acessar minha conta
- Como definir uma senha segura?
- Como garantir que os e-mails da Gooplan cheguem até mim?
- Como faço para cancelar minha conta?
Esqueci minha senha. O que eu faço?
Não se preocupe! Você pode criar uma nova senha pelo site em poucos passos:
1. Clique em "Login : Cadastre-se" e depois em "Esqueceu sua senha?". Você também pode acessar direto a página
Redefinir senha.
2. Digite o e-mail da sua conta e clique em "Enviar".
3. Você vai receber um código de verificação no seu e-mail.
4. Com o código, escolha uma nova senha para a sua conta.
Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Como mudo o e-mail da minha conta?
Fale com a nossa equipe pelo e-mail
cliente@gooplan.com.br, pelo WhatsApp ou pelo formulário
Fale conosco, informando o e-mail atual e o novo e-mail. Faremos a alteração para você.
Vou receber um e-mail quando fizer uma compra?
Sim. Depois da compra enviamos um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, a descrição da oferta e o valor pago. Seus cupons ficam sempre disponíveis no painel da sua conta, no site e no aplicativo, prontos para imprimir ou mostrar no celular.
Se você receber um e-mail em nome da Gooplan com dados diferentes da sua compra, ou pedindo sua senha ou os dados do seu cartão, não responda e apague a mensagem.
Recebi um aviso de acesso em um novo dispositivo. O que isso significa?
Para proteger a sua conta, avisamos por e-mail quando ela é acessada pela primeira vez em um novo dispositivo. Se foi você, não precisa fazer nada.
Se não foi você, troque sua senha imediatamente (veja "Esqueci minha senha") e fale com a nossa equipe.
Alguém tentou acessar minha conta
Como definir uma senha segura?
- Não compartilhe sua senha com ninguém.
- Tenha cuidado ao acessar sua conta em redes wi-fi e computadores públicos.
- Crie uma senha forte, combinando números, letras maiúsculas e minúsculas.
- Não use a mesma senha de outros sites.
Como garantir que os e-mails da Gooplan cheguem até mim?
Alguns provedores de e-mail, como Gmail, Hotmail, Outlook e Yahoo, podem mandar mensagens importantes (como o código para redefinir a senha) para a caixa de spam. Para evitar isso, adicione o e-mail da Gooplan à sua lista de contatos.
Como faço para cancelar minha conta?
Sentimos muito em ver você partir. Para cancelar a sua conta, fale com a nossa equipe pelo e-mail
cliente@gooplan.com.br, pelo WhatsApp ou pelo formulário
Fale conosco. Se puder, conte o motivo: isso nos ajuda a melhorar.
Sobre suas compras
